Häufig gestellte Fragen
Wer ist Liebeskind?
LIEBESKIND BERLIN ist die Berlin Bag Brand – inspiriert von unserer Stadt, prägen Wandelbarkeit und Multifunktionalität unsere Kollektionen, in denen unkompliziertes Handling und anspruchsvolles Design zusammenkommen.
Tägliche Begleiter für eine Stadt voller Gegensätze zu schaffen ist für uns Inspiration und Herausforderung.
Wer will, findet für jeden Anlass die passende LIEBESKIND BERLIN Tasche – oder meistert jeden Tag mit einer einzigen. Unsere Expertise liegt darin, Designs zu entwickeln, die den Zeitgeist charmant widerspiegeln und doch zeitlos bleiben. Als Muse ist Berlin nicht nur Inspirationsquelle, sondern auch Heimat und Standort des Headquarters.
Tägliche Begleiter für eine Stadt voller Gegensätze zu schaffen ist für uns Inspiration und Herausforderung.
Wer will, findet für jeden Anlass die passende LIEBESKIND BERLIN Tasche – oder meistert jeden Tag mit einer einzigen. Unsere Expertise liegt darin, Designs zu entwickeln, die den Zeitgeist charmant widerspiegeln und doch zeitlos bleiben. Als Muse ist Berlin nicht nur Inspirationsquelle, sondern auch Heimat und Standort des Headquarters.
+ Wo kann ich Liebeskind Taschen kaufen?
Unsere Liebeskind Produkte werden online und in unseren Liebeskind Stores vertrieben.
+ Warum kann ich das gewünschte Produkt nicht in den Warenkorb legen?
Stelle sicher, dass du eine Größe und Farbe ausgewählt hast. Das erkennst du an der roten Umrandung. Produkte, die in hellem Grau und/oder durchgestrichen dargestellt werden, sind aktuell nicht lagernd und können nicht bestellt werden. Wir sind bemüht, unsere Website stets am aktuellen Stand der Technik zu halten. Falls du Probleme mit der Website hast, stelle bitte sicher, dass du einen aktuellen Internet Browser verwendest, der JavaScript und Cookies akzeptiert.
+ Wie kann ich den Warenkorb löschen?
Klick auf das Einkaufswagen Symbol rechts im Eck und auf "–" um die Anzahl bei den Produkten auf 0 zu setzen. Die Produkte werden dann automatisch aus deinem Warenkorb gelöscht.
+ Ich habe einen Gutscheincode erhalten, wo soll ich den einlösen?
Gib beim Kaufabschluss rechts den Gutscheincode im Feld „Rabattcode“ ein und drücke auf „Anwenden“. Der rabattierte Betrag wird dann automatisch angezeigt. Beachte bitte, dass Gutscheine, die speziell für den Online Shop ausgewiesen sind, nur online eingelöst werden können.
+ Ich habe eine Supportanfrage über das Kontaktformular abgesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 48 Stunden zu bearbeiten. Falls du keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich, auch deinen Spamfilter zu prüfen. Bei GMX findest du den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht". Im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt".
+ Welchen Internet Browser soll ich verwenden?
Bitte verwende einen aktuellen Browser, der JavaScript und Cookies akzeptiert. Wir empfehlen Mozilla Firefox oder Google Chrome.
+ Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr verfügbar, kann ich es trotzdem bestellen?
In diesem Fall ist eine Bestellung leider nicht möglich. Gerne können wir dich aber benachrichtigen, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist. Klick dafür einfach auf „Nachricht erhalten, sobald wieder verfügbar“ und gib deine E-Mail Adresse an. Wir melden uns bei dir, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Einige unserer Klassiker wie zum Beispiel die "Merino Runners" „Dannheim“, „Kramsach“, etc. werden in regelmäßigen Abständen wieder produziert. Prüfe die Verfügbarkeiten einfach online.
+ Welche Zahlungsarten wird angeboten?
PayPal Zahlung Bei der Bezahlung über PayPal wirst du am Ende des Bestellprozess auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Melde dich bitte hier mit deinen PayPal Daten an und bestätige die Zahlung. Anschließend erhältst du auf unserer Webseite und per E-Mail eine Bestätigung deiner Bestellung. Kreditkarten Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express. Falls du mit Visa oder Mastercard bezahlst, kann im nächsten Schritt ein Formular von deinem Kreditkarteninstitut erscheinen. In diesem Fall verwendet deine Karte ein 3D Sicherheitsverfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode). Autorisiere bitte die Zahlung in dem entsprechenden Formular. Erst dann gelangst du zur Bestätigungsseite und deine Bestellung kann weiter bearbeitet werden.
+ Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet. Falls du die Ware zurücksendest, werden wir den Betrag wieder auf deiner Kreditkarte gutschreiben.
+ Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?
Wende dich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir Änderungen bei deiner Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
+ Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Nach deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass diese Mail versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unser Support Team. Du bekommst dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns zugeschickt.
+ In welche Länder versenden wir?
Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Liechtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland.
+ Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind in der gesamten EU, Schweiz und Liechtenstein kostenlos.
+ Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?
Beachte bitte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Versandzeiten. Diese Zeiten geben die Dauer bis zur Übergabe an unseren Versanddienstleister an. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklaren Angaben entstehen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechne daher bitte mit einer längeren Lieferzeit
+ Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Deutschland: DHL bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL bzw. DHL Express
+ Welche Voraussetzungen gelten bei der Zahlung?
Um die Zahlung über Klarna abzuwickeln, benötigst du:
1. ein Bankkonto,
2. eine Telefonnummer,
3. ein Mindestalter von 18 Jahren,
4. eine Adresse in Deutschland oder Österreich,
5. eine Wohnanschrift in dem Land, in welchem du deine Bestellung aufgegeben hast. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung müssen die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.
1. ein Bankkonto,
2. eine Telefonnummer,
3. ein Mindestalter von 18 Jahren,
4. eine Adresse in Deutschland oder Österreich,
5. eine Wohnanschrift in dem Land, in welchem du deine Bestellung aufgegeben hast. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung müssen die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.
+ Was passiert, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Wenn du Ware retournierst, brauchst du nur das bezahlen, was du behältst.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten, wird der entsprechende Betrag gutgeschrieben und an Klarna gemeldet, damit nichts mehr offen ist.
Um eine Zahlungserinnerung von Klarna zu vermeiden, bitten wir dich, die Retoure bei Klarna zu melden, damit die Rechnung solange pausiert wird, bis die Retoure bei uns angekommen ist.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten, wird der entsprechende Betrag gutgeschrieben und an Klarna gemeldet, damit nichts mehr offen ist.
Um eine Zahlungserinnerung von Klarna zu vermeiden, bitten wir dich, die Retoure bei Klarna zu melden, damit die Rechnung solange pausiert wird, bis die Retoure bei uns angekommen ist.
+ Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Innerhalb der EU
Jedem Paket liegt bereits ein frankiertes Rücksendelabel und ein Retourenschein bei.
Mit diesem Rücksendelabel kannst du das Paket kostenfrei bei der nächstgelegenen Postfiliale an uns zurücksenden.
Falls dir kein Rücksendelabel vorliegt, dann kannst du dieses unter https://www.liebeskind--taschen.com/contact_us.html generieren.
Lege der Rücksendung auf jeden Fall den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Aus der Schweiz/Liechtenstein:
Achtung: Dem Paket liegt KEIN frankiertes Rücksendelabel bei. Um dein kostenloses Rücksendelabel zu erhalten, melde deine Rücksendung bitte unbedingt unter https://www.liebeskind--taschen.com/contact_us.html an.
Bitte das Rücksendelabel anschließend ausdrucken und gut sichtbar auf das Paket kleben.
Lege der Rücksendung auf jeden Fall den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Beachte bitte:
Sende die Ware auf keinen Fall unfrei und auch nicht ohne Rücksendelabel an uns zurück, da dadurch höhere Kosten entstehen.
+ Welche Größe soll ich bestellen? Wie fallen Liebeskind Taschen aus?
Grundsätzlich empfehlen wir, die normale Größe zu wählen. Falls du schon Liebeskind Produkte besitzt, wähle am besten dieselbe Größe erneut. Hier findest du die gesamte Größentabelle für unsere Merino Schuhe, Taschen, Bekleidung und Mützen: https://www.liebeskind--taschen.com/-ezp-34.html
+ Wie wasche ich Liebeskind Produkte?
Bitte beachte zuerst die Pflegehinweise der einzelnen Produkte. Einige unserer Produkte können bei einer maximalen Temperatur von 30°C (Wollwaschgang) in der Waschmaschine gewaschen werden. Sie dürfen jedoch nicht in den Trockner und sollten auf keiner heißen Oberfläche bzw. in der direkten Sonne zum Trocknen liegen. Auf diese Weise würden die Stoffe geschädigt werden. Außerdem ist es wichtig, keinen Weichspüler oder Bleichmittel z
+ Wie wasche ich Liebeskind Taschen?
Dies kann zwischen den einzelnen Produkten variieren. Bitte halte dich hier an die Empfehlungen in den jeweiligen Produktbeschreibungen. Unsere Taschen aus Merino Wolle und Baumwolle sind in der Regel bis zu einer Temperatur von 30°C waschmaschinenfest. Wähle am besten den Schon- oder Wollwaschgang. Sie dürfen keinesfalls im Wäschetrockner oder auf der Heizung bzw. bei direkter Sonneneinstrahlung getrocknet werden, da sich dadurch der Naturkautschuk der Sohle zersetzen würde. Wichtig: keinen Weichspüler verwenden